[alex_boss]

Госопода и дамы, с наступающим Новым Годом!

Хочу поделиться с вами чтобы вы не наступили на грабли на которые наступил я. Два года назад я приобрел софт по управлению сайтом Битрикс, софт как показалось более-менее неплохой. Подготовили дизайн начали перенос старого сайта. Все более менее ничего, но вылезла ошибка, которая не позволяла редактировать заголовки HTML. Как оказалось не только у меня одного...Увы к этому времени время поддержки (1-год) закончилось, но я все-же отписался в суппорт, т.к. софт изначально был куплен с недоработками.

Привожу переписку:
(то что отвечал суппорт выделено синим)

Есть проблема при работе в визуальном редакторе.
Не понимаю почему раньше не проявлялось?

При выборе уровня заголовка из стилей самого левого выпадающего меню (например, "Заголовок 1"), ничего не происходит, т.е. стиль не присваивается, но вместо этого ява-скрипт выдает ошибку "Строка 1090. Неожиданный вызов метода или обращение к свойству".
Что-то можно сделать в этом случае?
---------------------------------------------------------------------------------------
Добрый день

У Вас на сайте используется достаточно старая версия системы с прежней версией HTML-редактора.
Пожалуйста, произведите обновление системы до свежей версии (5.1.6) и после этого в настройках модуля "Управление структурой" деактивируйте опцию "Использовать предыдущую версию HTML-редактора".
---------------------------------------------------------------------------------------
К сожалению
[LICENSE_NOT_ACTIVE_A] Срок действия лицензионного ключа истек

Но данная ошибка я так понимаю присутствовала изначально, что мне делать?
Остальное меня устраивает...

---------------------------------------------------------------------------------------

Цитата
Но данная ошибка я так понимаю присутствовала изначально, что мне делать?

К сожалению, единственный путь решения проблемы - установка обновлений.
Мы не решаем проблемы, наблюдающиеся в работе систем, на которые не установлены свежие обновления; тем более, что в обновлениях был выпущен совершенно новый визуальный редактор.
---------------------------------------------------------------------------------------

Ок, но дать скидку на покупку обновлений вы можете?
Я поискал по форуму, такая проблема была не только у меня...

---------------------------------------------------------------------------------------

Здравствуйте, Александр!

К сожалению, скидки на покупку обновлений мы не предоставляем.

До начала следующего года вы можете обратиться к партнерам нашей компании, которые делали для вас сайт с просьбой приобрести обновления для вас. У них могут быть цены ниже, но я, к сожалению, гарантировать вам этого не могу.

Полную информацию о способах продления и оцене вы сможете найти в разделе "Купить":
http://www.bitrix.ru/buy/support.php

---------------------------------------------------------------------------------------

Понятно, "к пуговицам претензий нет"... (А. Райкин), "совок" умер, да здравствует "совок"!!!

Не у одного меня похожая проблема, см. форум:
http://www.bitrix.ru/support/forum/r...3#message23819

ругается:
"неожиданный вызов метода или обращение к свойству"...
на строку tbContentElement.ExecCommand...

Код
function ParagraphStyle_onchange()
{
tbContentElement.ExecCommand(DECMD_SETBLOCKFMT, OLECMDEXECOPT_DODEFAULT, ParagraphStyle.value);
tbContentElement.focus();
}

Вы хоть порекомендуйте куда копать-то?

---------------------------------------------------------------------------------------

Цитата
Понятно, "к пуговицам претензий нет"... (А. Райкин), "совок" умер, да здравствует "совок"!!!

Александр, настоятельно просим выбирать выражения и уважительно относиться к нашим сотрудникам.

Все найденные ошибки (к сожалению, любой программный продукт содержит ошибки) исправляются в обновлениях системы по системе SiteUpdate.
В конкретном случае, ошибка возникает при работе старой версии визуального редактора, обновления для которого не выпускаются еще с момента появления нового визуального редактора (это произошло в версии 4.1.1 модуля "Управление структурой").
У Вас в системе установлена версия 4.0.7 модуля "Управление структурой", в которой новый редактор еще не появился.

Если Вы хотите получить обновления системы (содержащие, помимо прочего) и новый визуальный редактор, Вам необходимо купить продление обновлений и техподдержки, другого способа решения проблемы нет.

---------------------------------------------------------------------------------------

Владимир!
Вы признаете что ошибка есть, но просите денег за ее исправление, позвольте, но я вам уже платил, причем за ту функциональность, которая вами была заявлена, но почему-то работает с ошибками и не позволяет осуществлять верстку нормально...

Далее, я попросил скидку, т.к. поверьте, неразумно платить еще раз стоимость продукта целиком (именно столько стоит возможность обновления-исправления ошибки). Девушка с чудным именем olesya Alice Gabets сказала, что надо платить по-полной... Т.к. компания Битрикс не может предоставить скидки на продукты Битрикс, потому что "западло" ...(перефразировано для лучшего понимания)

Мне проще будет купить продукт у кого-нибудь из ваших конкурентов или воспользоваться бесплатным CMS, где поддержка хоть и никакая, но на такого плана вопросы отвечает...

К вашим сотрудникам я отношусь уважительно (да и не к вашим тоже). Если вы не смотрели данную юмореску - увы... Рекомендую, классика...

Вынужден данную переписку опубликовывать на нескольких форумах по веб-дизайну. Пускай коллеги ознакомятся с "гибкостью" вашей компании и вашего софта... И никогда не становятся заложниками вашей компании...

---------------------------------------------------------------------------------------

Добрый день, Александр!

Считаю ваши претензии необоснованными. Во-первых, вот выдержка из лицензионного соглашения версии 4:
Цитата

5. Ограниченная гарантия

5.1 Компания "Битрикс" предоставляет услуги
гарантийного обслуживания программного продукта в течение
одного года с момента приобретения. Все положения
настоящего пункта применяются только в течение срока
действия гарантийного обслуживания.
5.2 Если при использовании продукта "Битрикс:
Управление сайтом 4.XX" будут обнаружены ошибки, компания
"Битрикс" обязуется исправить их в максимально короткие
сроки.


Мы обычно стремимся не заострять внимание на формальностях, но в данном случае речь идёт об ошибке, которая имела место давно и давно была исправлена. Занимать этим вопросом сейчас - это делать шаг назад.
И дело даже не в том, что у вас закончилась коммерческая поддержка, и если бы она у вас была, мы бы так же предложели обновиться, поскольку исправление ошибок как раз и заключается в подготовке обновлений. Подобным образом функционирует большинство программных продуктов.
Что касается вашей ошибки, вполне возможно, что она имеет место в последней версии броузера, а на момент, когда была актуальна версия БУС 4, не было проблем.
С момента, когда была выпущена ваша версия, было исправлено много мелких ошибок и внесено огромное количество улучшений в работу продукта. Кардинально переработан интерфейс. Теперь он стал быстрее и функциональнее.
Сейчас для вас стоимость поддержки на один год будет составлять 60% стоимости вашей редакции продукта. Рекомендуем подумать над решением вопроса в эту сторону.

Ведь наверняка вы сегодня не пользуйтесь Windows 3.1 и не ищете в нем ошибки!

С надеждой на ваше понимание,
Шаромов Денис.
Руководитель отдела техподдержки компании "Битрикс".

---------------------------------------------------------------------------------------

Поверьте, даже пресловутая компания Микрософт (на которую вы сослались - видмо ощущаете себя на равных с ней) гораздо гибче вас.
Она сервис-паки не продает за деньги соизмеримые с ценой операционки...

Ошибку про которую я говорю вы не могли (хотели) исправить в течение года, теперь просто отписываетесь, прикрываясь пунктами ограниченной гарантии..

Спасибо за сотрудничество.
Данную тему можно закрывать...


Резюме: никогда не связывайтесь с компанией Битрикс!!!

[Nielson]

Забавно, забавно. Но если так придираться ко всему, то не останется ниодного продукта, который можно было бы использовать.

[alex_boss]

Мелких недочетов хватает, и бог с ними...
Данная ошибка приводит к тому, что данной CMS не могут пользоваться те кто не знает HTML. Другими словами, система полностью не отвечает поставленным требованиям.

[seka]

Данная ошибка приводит к тому, что данной CMS не могут пользоваться те кто не знает HTML.

Я из первого поста понял, что проблема только в заголовках, т.е. в тэгах <h1></h1> - <h6></h6> ... если это так, то это вовсе не страшно - эти заголовки не акие уж и важные тэги.

[Nielson]

seka, для раскрутки они очень важны. Но, всё же, я придерживаюсь твоего мнения. Лучше ЦМС, чем Битрикс нету.

[deMone]

Битрикс целиком права. После смены мажорной цифры в версии софта (с 4 на 5, в вашем случае) никаких бесплатных обновлений не ждите. В пределах одной мажорной цифры — пожалуйста.

Ваши претензии некорректны.

[alex_boss]

Уважаемые, мажорные, минорные...
Я купил продукт который не удовлетворяет тому что он должен делать. Это надеюсь бесспорно?
Фича с возможностью выбора уровня заголовка не работает...
В течение года Битрикс не торопился ее исправить.

За что я должен доплачивать еще? За жажду компании Битрикс к деньгам. Есть вероятность того, что длительный переход на нормальный редактор был задуман для того чтобы с высокой степенью вероятности пользователи продлевали поддержку...
В целом-то продукт более-менее нормальный.

[deMone]

Я купил продукт который не удовлетворяет тому что он должен делать. Это надеюсь бесспорно?

Бесспорно. Но кто и где Вам обещал, что Битрикс будет соответствовать всем Вашим требованиям?

В течение года Битрикс не торопился ее исправить.

Неверно. Ошибка-то была исправлена (о чём Вам, кстати, суппорт и сказал) в версии 4.1.1, а вот Вы в течение года не позаботились о том, чтобы обновить систему (пока это ещё можно было сделать бесплатно, пока мажорная цифра версии не сменилась). А в этом уже Ваша вина.

Вы вполне могли ничего не доплачивать, если бы вовремя скачивали бесплатные обновления, пока была возможность. Раз Вы это время прозевали — платите.

[Nielson]

alex_boss, в конце концов - вы же не кота в мешке покупали. У вас была отличная возможность изучить демо-версии.

[Alkeeper]

Nielson, Бугога, Коллега! Это насчет кота в мешке.
Демки закодированы, Самый что ни на есть кот.

Пойдем дальше: раньше я только слышал об этой архи афигенной цмсине, добрые 40% работодателей в городе спят и видят, чтоб кандидат знал Битрикс... ну, думаю, наверное это что-то крутое...

Неделю назад столкнулся....
Это было что-то....

вот пример кода

PHP код:

<?
$file = $_REQUEST["file"];
$file = ereg_replace("[\\/]+", "/", $file);
$file = ereg_replace("\.+[\\/]", "", $file);
if (strpos($file, "/vote/")!==false) 
{
    if (strpos($file, "/bitrix/modules/vote/install/templates/vote/")===0 || 
        strpos($file, "/bitrix/templates/")===0) @include($_SERVER["DOCUMENT_ROOT"]."/".$file);
}
?>

Бездарный способ включения программной логики, в следствие чего - бездарное латание дыр

Дальше больше - поддержка файлов *.ico для интерпретации средствами php

Шаблоны в Бирикс - просто #непечатное слово#! одно название, а в реале барахло, которое на первый взгляд вышло из под руки человека открывшего для себя ПХП вчера... а ХТМЛ - позавчера

БД содержит 200 с х*ем таблиц, особенно радует модуль статистики (из 110 Мб дампа, она занимала 105 Мб), phpmyadmin при виде такой картины только и думает как бы не скопытиться...

Про мелкие ляпы типа наличия одновременно полей PERSONAL_BIRTHDAY и PERSONAL_BIRTHDATE я молчу....

Резюме: alex_boss, Категорически поддерживаю Вашу точку зрения